Devoluciones

Solicitar devolución

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Resumen

    • ⏳ Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
    • 💶 Si la devolución es por decisión propia, se descontarán 8 € del importe del reembolso para cubrir los gastos de devolución.
    • 📦 Puedes devolver tu pedido en un Punto Pick Up (opción recomendada) o solicitar una recogida en tu domicilio.
    • 🔄 Si necesitas otra talla o un producto diferente, realiza primero un nuevo pedido y, después, solicita la devolución del artículo que no quieres.

    Plazo para devolver un pedido

    Puedes devolver tu pedido hasta 15 días después de recibirlo.

    Excepción: si realizaste la compra entre el 1 de noviembre y el 6 de enero, podrás devolverla hasta el 31 de enero.

    Cómo hacer una devolución

    Antes de empezar: Ten preparado tu número de pedido (MLWXXXXX) y el producto con su embalaje original.

    1. Accede al portal de devoluciones

    Haz clic aquí para abrir el portal.

    2. Elige cómo devolver el paquete

    Puedes:

    • Entregarlo en un Punto Pick Up (opción recomendada).
    • Solicitar una recogida en tu domicilio.

    3. Introduce los datos

    Rellena:

    • Número de pedido (MLWXXXXX).
    • Código postal de entrega.
    • Tus datos personales.
    • Peso: 1 kg.

    4. Completa la solicitud

    Revisa que todos los datos sean correctos y completa la solicitud de devolución en el portal.

    Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso lo antes posible.

    5. Sigue las instrucciones

    Te recomendamos utilizar un Punto Pick Up, ya que es la opción más rápida y sostenible.

    Si lo prefieres, también puedes solicitar la recogida en tu domicilio.

    Recibirás un código QR y una etiqueta de envío.

    No es necesario imprimir la etiqueta. Con el código QR podrás entregar el paquete directamente en el Punto Pick Up. Si lo prefieres, también puedes imprimir y utilizar la etiqueta.

    6. Prepara el paquete

    • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
    • Protege la caja original con otra caja o un embalaje exterior.
    • No pegues etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre la caja original, ya que podría impedir que aceptemos la devolución.

    7. Entrega el paquete

    • Llévalo al Punto Pick Up seleccionado.
    • O espera al transportista si has solicitado la recogida en tu domicilio.

    8. Recibe tu reembolso

    Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso.

    Si la devolución es por decisión propia, descontaremos 8 € del importe del reembolso.

    ¿Qué tipo de devolución quieres realizar?

    Quiero devolver el producto porque he cambiado de opinión

    • Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
    • Se descontarán 8 € del importe del reembolso para cubrir los gastos de devolución.

    Quiero cambiar la talla

    No realizamos cambios de talla directamente.

    Solo tienes que:

    1. Solicitar la devolución del producto.
    2. Realizar un nuevo pedido con la talla que necesitas.

    Te recomendamos hacer el nuevo pedido cuanto antes para asegurarte de que la talla siga disponible.

    He recibido un producto incorrecto

    En este caso, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.

    Escríbenos a customerservice@mountlegend.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

    Gestionaremos el envío del producto correcto o el reembolso, según corresponda.

    Mi producto está defectuoso (garantía)

    Si el defecto aparece una vez transcurridos los 15 días del periodo de devolución:

    Gestionaremos la garantía con la marca y te mantendremos informado durante todo el proceso.

    Si la garantía es aceptada, la reparación o sustitución del producto y los gastos de envío serán totalmente gratuitos.

    Productos que no admiten devolución

    No aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

    • Productos electrónicos que hayan sido encendidos o activados.
    • Neoprenos.
    • Ropa interior y bañadores.
    • Material de escalada (arneses, cuerdas, pies de gato, etc.).
    • Productos de nutrición y alimentación.

    ¿Necesitas ayuda?

    Puedes contactar con nosotros: