Por el momento solo enviamos a España, Andorra* y Portugal. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago propia de Shopify que protege tus pagos.

Paypal

Te saldrá un link para iniciar sesión y posteriormente completar el pago.

Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.

Contamos con el servicio logístico de SEUR por lo que los envíos serán gestionados por ellos. Podréis encontrar dos opciones, recordar que tendréis que seleccionar el método de envío en el momento de realizar el pago:

1. Envío estándar a domicilio: El pedido te llegará a la dirección que tu elijas, en unas 48-72h laborables.

- España, Portugal y Andorra*: para los pedidos superiores a 99€ los gastos de envío son gratuitos. Si el importe es inferior a 99€, los gastos de envío son de 4,99€

- *Andorra: Los pedidos se enviarán al almacén logístico de SEUR de la seu d’Urgell: Carrer Pol. Ind. Calle B, 18, 25710 La Seu d'Urgell, Lleida

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso de que haya habido una equivocación en los datos de envío, infórmanos con la mayor brevedad posible para evitar retrasos en la entrega.

El período de entrega estándar es de 48h-72h (días laborables) pero en algunos casos, dependiendo del stock del producto la entrega se puede demorar.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.

Cualquier costa adicional que haya se verá reflejado en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido donde se incluirán también los gastos de envío.

IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas donde podrás escoger la talla que mejor se adapte a ti. Además, puedes consultar nuestros consejos aquí.

En el momento que tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento y número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles sea cual sea la disponibilidad indicada, es decir, todos los artículos que pongas dentro de un pedido llegarán al mismo tiempo.

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email donde se incluirá un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas.

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, modificar los datos o cancelar tu pedido, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible, nos puedes enviar un email a customerservice@mountlegend.com.

IMPORTANTE: Podremos cancelar o modificar tu pedido siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén, es por esto que os rogamos la mayor rapidez posible si queréis modificar algo del pedido.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Si no suele haber nadie en casa por las mañanas recomendamos optar por el método de entrega "punto de recogida" o "pick up" mediante el cual el mensajero dejará el pedido en un punto de recogida. Una vez depositado podrás ir a buscarlo cuando te plazca.

Si necesitas una factura, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com y solicitar tu factura. Indícanos en el email tu número de pedido y los datos de facturación para que podamos crear tu factura.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso excepcional, para compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de Enero.

En caso de devoluciones voluntarias, el coste de la logística inversa es de 8€ (a pagar por el cliente).

Para más información dirígete a la página de Devoluciones donde explicamos todos los casos y procesos en detalle.

1. Abre el portal de devoluciones haciendo click aquí. 
2. Añade los datos de tu pedido: el número de pedido y el código postal donde lo recibiste. 
3. Identifica que tipo de devolución es: por decisión propia, porque el pedido esta dañado, porque no es el artículo que pediste o porque el artículo está defectuoso
4. Sigue las instrucciones que se te indican en el portal de devoluciones.
5. Empaqueta el producto con embalaje externo para protegerlo durante el envío. 
6. Lleva el producto al punto de recogida escogido. 
7. En cuanto llegue a nuestras instalaciones el producto, realizaremos el reembolso descontado el importe de portes de devoluciones (8€), en el caso de devoluciones voluntarias y que no sea por un error o producto defectuoso. 

 Para más información, dirígete a la página de devoluciones.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
• Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
• Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
• Productos de nutrición y alimentación

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

En caso de que el producto esté dañado o sea erróneo, el coste de los portes va a nuestro cargo.

En cualquier caso, realiza fotos del producto o embalaje dañado para que nos las puedas enviar siguiendo los siguientes pasos:

1. Accede al portal de devoluciones: Accede a este link.
2. Escoge el motivo de la devolución y sube las imágenes del producto.

Una vez hayas subido toda la información, recibiremos la notificación de tu solicitud y deberemos aprobarla o rechazarla para que puedas seguir con los siguientes pasos.

En caso de que sea aprobada, recibirás un email con las instrucciones para poder realizar el envío.

Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo pasados los 15 días del periodo de devolución, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo hay que proceder.

Puedes contactar por email a customerservice@mountlegend.com

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

Para realizar un cambio de talla te aconsejamos seguir los siguientes pasos:

1. Solicita la devolución del producto que quieres devolver siguiendo los pasos del punto anterior "Devolución por decisión propia".  
2. Realizar un nuevo pedido con la talla que necesitas. Esto puedes hacerlo cuando prefieras, ya que es un proceso independiente a la devolución. Te aconsejamos realizar el nuevo pedido lo antes posible para no quedarte sin la talla que necesitas.