Por el momento solo enviamos a España, Andorra* y Portugal. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago propia de Shopify que protege tus pagos.

Paypal

Te saldrá un link para iniciar sesión y posteriormente completar el pago.

Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.

Contamos con el servicio logístico de SEUR por lo que los envíos serán gestionados por ellos. Podréis encontrar dos opciones, recordar que tendréis que seleccionar el método de envío en el momento de realizar el pago:

1. Envío estándar a domicilio: El pedido te llegará a la dirección que tu elijas, en unas 48-72h laborables.
2. Punto de servicio SEUR o punto "pick up": Tendrás que seleccionar esta opción en el momento de realizar el pago, una vez realizado el pago podrás seleccionar que punto de recogida o servicio te viene mejor, para que así el repartidor lo deposite en el punto acordado.

- España, Portugal y Andorra*: para los pedidos superiores a 99€ los gastos de envío son gratuitos. Si el importe es inferior a 99€, los gastos de envío son de 4,99€

- *Andorra: Los pedidos se enviarán al almacén logístico de SEUR de la seu d’Urgell: Carrer Pol. Ind. Calle B, 18, 25710 La Seu d'Urgell, Lleida

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso de que haya habido una equivocación en los datos de envío, infórmanos con la mayor brevedad posible para evitar retrasos en la entrega.

El período de entrega estándar es de 48h-72h (días laborables) pero en algunos casos, dependiendo del stock del producto la entrega se puede demorar.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.

Cualquier costa adicional que haya se verá reflejado en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido donde se incluirán también los gastos de envío.

IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas donde podrás escoger la talla que mejor se adapte a ti. Además, puedes consultar nuestros consejos aquí.

En el momento que tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento y número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles sea cual sea la disponibilidad indicada, es decir, todos los artículos que pongas dentro de un pedido llegarán al mismo tiempo.

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email donde se incluirá un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas.

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, modificar los datos o cancelar tu pedido, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible, nos puedes enviar un email a customerservice@mountlegend.com, o mándanos un whatsapp al +34 699 80 67 93 (no nos entran llamadas de voz).

IMPORTANTE: Podremos cancelar o modificar tu pedido siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén, es por esto que os rogamos la mayor rapidez posible si queréis modificar algo del pedido.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Si no suele haber nadie en casa por las mañanas recomendamos optar por el método de entrega "punto de recogida" o "pick up" mediante el cual el mensajero dejará el pedido en un punto de recogida. Una vez depositado podrás ir a buscarlo cuando te plazca.

Si necesitas una factura, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com y solicitar tu factura. Indícanos en el email tu número de pedido y los datos de facturación para que podamos crear tu factura.

ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA: el coste del transporte de la devolución es de 8€, que será descontado del reembolso del pedido.

Sólo aceptaremos los productos que estén en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. El embalaje original del producto debe estar en perfectas condiciones. Si dicho embalaje llega deteriorado, con cinta de embalaje o etiquetas de transporte adheridas directamente sobre el mismo, no se aceptará la devolución. Recomendamos proteger el embalaje original del producto con una caja o embalaje protector adecuado para el transporte .

Desde el equipo de Mount Legend nos gustaría compartir con todos nuestros clientes la filosofía que nos mueve y nos empuja día a día a intentar retornar a nuestro planeta todo el consumo que hacemos de sus recursos. Por este motivo esperamos que todo el proceso sea lo más limpio y eficiente posible para intentar minimizar transportes, costes innecesarios derivados de una mala operativa y pedimos encarecidamente que las gestiones logísticas por parte de nuestros clientes vayan en la dirección con la que trabajamos nosotros y nuestros proveedores.

En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o recibas un artículo incorrecto.

1. Haz Click: Dirígete a la página de devoluciones que encontrarás en este enlace.
2. Introduce los datos del pedido que quieres devolver.
3. Identifica qué tipo de devolución es: por decisión propia, porque el pedido esta dañado, porque no es el artículo que pediste o porque el artículo esta defectuoso
4. Sigue las siguientes instrucciones.
5. Lleva el paquete al punto de recogida escogido.
6. Reembolso del importe:

•  En cuanto llegue a nuestro almacén, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
• Reembolsaremos el importe del pedido, descontando los 8€ de los gastos de envío de la devolución. Los portes de entrega no son reembolsables
• Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que envíes el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
• Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra.
• Recibirás un email cuando se haya realizado el reembolso.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
• Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
• Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
• Productos de nutrición y alimentación

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

En caso de que el producto esté dañado o sea erróneo, el coste de los portes va a nuestro cargo.

En cualquier caso, realiza fotos del producto o embalaje dañado para que nos las puedas enviar siguiendo los siguientes pasos:

1. Accede al portal de devoluciones: Accede a este link.
2. Escoge el motivo de la devolución y sube las imágenes del producto.

Una vez hayas subido toda la información, recibiremos la notificación de tu solicitud y deberemos aprobarla o rechazarla para que puedas seguir con los siguientes pasos.

En caso de que sea aprobada, recibirás un email con las instrucciones para poder realizar el envío.

Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo pasados los 15 días del periodo de devolución, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo hay que proceder.

Puedes contactar por email a customerservice@mountlegend.com o por whatsapp al +34 699 80 67 93

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.