Quiero devolver el pedido
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso excepcional, para compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de Enero.
En caso de devoluciones voluntarias, no nos hacemos responsables de los costes de transporte.
Si quieres cambiar tu producto por otro, te recomendamos que realices un nuevo pedido para asegurarte la reserva del stock y que posteriormente solicites la devolución.
¿Cómo puedo realizar la devolución?
Ofrecemos dos métodos de devolución:
A. ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA SEUR: te cobraremos 7€ de portes que te descontaremos del reembolso del pedido.
B. DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE: enviarlo por cualquier agencia de transporte a la dirección que te indiquemos.
Sólo aceptaremos los productos que estén en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. El embalaje original del producto debe estar en perfectas condiciones. Si dicho embalaje llega deteriorado, con cinta de embalaje o etiquetas de transporte adheridas directamente sobre el mismo, no se aceptará la devolución. Recomendamos proteger el embalaje original del producto con una caja o embalaje protector adecuado para el transporte .
Desde el equipo de Mount Legend nos gustaría compartir con todos nuestros clientes la filosofía que nos mueve y nos empuja día a día a intentar retornar a nuestro planeta todo el consumo que hacemos de sus recursos. Por este motivo esperamos que todo el proceso sea lo más limpio y eficiente posible para intentar minimizar transportes, costes innecesarios derivados de una mala operativa y pedimos encarecidamente que las gestiones logísticas por parte de nuestros clientes vayan en la dirección con la que trabajamos nosotros y nuestros proveedores.
En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o recibas un artículo incorrecto.
¿Qué pasos debo seguir para realizar la devolución?
- Regístrate: Para poder realizar una devolución, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
- Escoge tu método de devolución:
A. DEVOLUCIÓN PUNTO DE RECOGIDA
PASO 1 - Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de por qué quieres devolverlo.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto y con el link del portal de devoluciones.
PASO 2 – Selección Punto Recogida
- Accede al link de la página de devoluciones de SEUR adjunto en las instrucciones que te llegarán por email o que visualizarás en la misma página.
- Sigue las instrucciones que se indican en la página del transportista:
2.1. Escoge la tienda
2.2. Rellena tus datos
2.3. Imprime la etiqueta para la devolución.
- Prepara el paquete con los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.
PASO 3 – Entrega el paquete
- Lleva el paquete al punto de recogida escogido.
- Solo se aceptarán paquetes de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo)
PASO 4 - Reembolso
- En cuanto llegue a nuestro almacén, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Reembolsaremos el importe del pedido, descontando los 7€ de los gastos de envío de la devolución. Los portes de entrega no son reembolsables
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que envíes el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
- Podrás ver el estado de la devolución en tu área privada.
B. DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE
PASO 1 - Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de por qué quieres devolverlo.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto y con la dirección de envío.
PASO 2 – Preparación y envío
- Prepara el paquete con los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Envíanos el paquete con la agencia de transporte que prefieras a la dirección que te hemos proporcionado.
PASO 3 - Reembolso
- En cuanto llegue a nuestro almacén, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que envíes el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
- Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
- Productos de nutrición y alimentación
He recibido un producto dañado o en mal estado
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
En cualquier caso, realiza fotos del producto o embalaje dañado para que nos las puedas enviar siguiendo los siguientes pasos:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: Defectuoso o Paquete en mal estado.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
En cuanto recibamos tu email, te responderemos lo antes posible.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
He recibido un producto erróneo
Si recibes un producto que no se corresponde con tu pedido, por favor, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: "Me habéis enviado un producto o talla errónea".
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
En cuanto recibamos tu email, te responderemos lo antes posible.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos erróneos.
Producto Defectuoso o Garantía
Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo pasados los 15 días del periodo de devolución, sigue los pasos siguientes:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: "Producto Defectuoso".
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.