Dudas sobre los pedidos
¿A qué países enviamos tus pedidos?
Por el momento solo enviamos a España, Andorra* y Portugal. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Qué métodos de pago puedes utilizar?
Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:
Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Stripe que garantiza la seguridad de tus pagos.
Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.
¿Cuáles son las tarifas de gastos de envío?
- España, Portugal y Andorra*: para los pedidos superiores a 59€ los gastos de envío son gratuitos. Si el importe es inferior a 59€, los gastos de envío son de 4.99€
- *Andorra: Los pedidos se enviarán al almacén logístico de SEUR de la seu d’Urgell: Carrer Pol. Ind. Calle B, 18, 25710 La Seu d'Urgell, Lleida
IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso que los datos de envío no sean correctos, infórmanos rápidamente para evitar retrasos en la entrega.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El período de entrega estándar es de 48h-72h (días laborables) pero en algunos casos, dependiendo del stock del producto la entrega se puede demorar. Puedes consultar el tiempo de entrega en la ficha de cada producto, donde verás que si tenemos el producto en stock tardamos en entregarlo 48h-72h (días laborables), y si no lo tenemos en stock, te indicamos que tardaremos aproximadamente 15 días ya que nos lo tiene que enviar el proveedor.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.
¿Hay algún coste más de envío?
Todos los costes serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas donde podrás escoger la talla que mejor se adapte a ti. Además, puedes consultar nuestros consejos aquí.
Ya he realizado mi pedido
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.
El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar en la ficha de cada donde te aparecerá el plazo de entrega estimado.
Los productos indicados como “Entrega en 48-72h” (días laborales) identifican las referencias con stock disponible en nuestro almacén.
Cuando los plazos de entrega son de aproximadamente 15 días, significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendremos puntualmente informado.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday, Rebajas, etc.), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo indicado, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
Mount Legend se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones (esquís, crashpads, etc...) o casos especiales.
IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles sea cual sea la disponibilidad indicada (para pedidos de artículos con diferentes tiempos de entrega).
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. Además, si has realizado la compra con registro en tu área privada, podrás ver el estado de tu pedido en todo momento y encontrarás también el enlace de seguimiento.
En todo momento, podrás ver el estado de tu pedido en tu área privada. Si has comprado sin registrarte, podrás registrarte con el email de la compra introduciendo una contraseña.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas cambiar o añadir algún artículo, modificar los datos o cancelar tu pedido, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible, nos puedes enviar un email a customerservice@mountlegend.com.
IMPORTANTE: Podremos cancelar o modificar tu pedido siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
He comprado sin registrarme, ¿puedo registrarme después de la compra?
Si has comprado sin registrarte, podrás registrarte con el email de la compra introduciendo una contraseña en tu área privada. Así verás los datos de tus pedidos y podrás gestionar las devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Si necesitas una factura, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com y solicitar tu factura. Indícanos en el email tu número de pedido y los datos de facturación para que podamos crear tu factura.
Quiero devolver el pedido
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso excepcional, para compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de Enero.
En caso de devoluciones voluntarias, no nos hacemos responsables de los costes de transporte.
Si quieres cambiar tu producto por otro, te recomendamos que realices un nuevo pedido para asegurarte la reserva del stock y que posteriormente solicites la devolución.
¿Cómo puedo realizar la devolución?
Ofrecemos dos métodos de devolución:
A. ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA SEUR: descontaremos el importe de la devolución que nos cargue la agencia de transporte al realizar el reembolso. Probablemente será más económico que el que pueda conseguir un usuario debido al gran volumen de transportes que gestionamos.
B. DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE: enviarlo por cualquier agencia de transporte a la dirección que te indiquemos.
Sólo aceptaremos los productos que estén en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. El embalaje original del producto debe estar en perfectas condiciones. Si dicho embalaje llega deteriorado, con cinta de embalaje o etiquetas de transporte adheridas directamente sobre el mismo, no se aceptará la devolución. Recomendamos proteger el embalaje original del producto con una caja o embalaje protector adecuado para el transporte .
Desde el equipo de Mount Legend nos gustaría compartir con todos nuestros clientes la filosofía que nos mueve y nos empuja día a día a intentar retornar a nuestro planeta todo el consumo que hacemos de sus recursos. Por este motivo esperamos que todo el proceso sea lo más limpio y eficiente posible para intentar minimizar transportes, costes innecesarios derivados de una mala operativa y pedimos encarecidamente que las gestiones logísticas por parte de nuestros clientes vayan en la dirección con la que trabajamos nosotros y nuestros proveedores.
En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o recibas un artículo incorrecto.
¿Qué pasos debo seguir para realizar la devolución?
- Regístrate: Para poder realizar una devolución, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
- Escoge tu método de devolución:
A. DEVOLUCIÓN PUNTO DE RECOGIDA
PASO 1 - Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de por qué quieres devolverlo.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto y con el link del portal de devoluciones.
PASO 2 – Selección Punto Recogida
- Accede al link de la página de devoluciones de SEUR adjunto en las instrucciones que te llegarán por email o que visualizarás en la misma página.
- Sigue las instrucciones que se indican en la página del transportista:
2.1. Escoge la tienda
2.2. Rellena tus datos
2.3. Imprime la etiqueta para la devolución.
- Prepara el paquete con los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.
PASO 3 – Entrega el paquete
- Lleva el paquete al punto de recogida escogido.
- Solo se aceptarán paquetes de menos de 20 kg, y si el paquete no supera 1.5 m. (sumando el ancho + alto +largo)
PASO 4 - Reembolso
- En cuanto llegue a nuestro almacén, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Reembolsaremos el importe del pedido, descontando la parte de los gastos de envío de la devolución.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que envíes el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
- Podrás ver el estado de la devolución en tu área privada.
B. DEVOLUCIÓN POR CUENTA DEL CLIENTE
PASO 1 - Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de por qué quieres devolverlo.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto y con la dirección de envío.
PASO 2 – Preparación y envío
- Prepara el paquete con los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Envíanos el paquete con la agencia de transporte que prefieras a la dirección que te hemos proporcionado.
PASO 3 - Reembolso
- En cuanto llegue a nuestro almacén, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que envíes el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
- Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
- Productos de nutrición y alimentación
He recibido un producto dañado o en mal estado
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
En cualquier caso, realiza fotos del producto o embalaje dañado para que nos las puedas enviar siguiendo los siguientes pasos:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: Defectuoso o Paquete en mal estado.
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
En cuanto recibamos tu email, te responderemos lo antes posible.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
He recibido un producto erróneo
Si recibes un producto que no se corresponde con tu pedido, por favor, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: "Me habéis enviado un producto o talla errónea".
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
En cuanto recibamos tu email, te responderemos lo antes posible.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos erróneos.
Producto Defectuoso o Garantía
Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo pasados los 15 días del periodo de devolución, sigue los pasos siguientes:
Paso 1: Regístrate
Para poder realizar una devolución o reclamación, deberás registrarte con el mismo email que utilizaste para tu compra: Regístrate aquí
Paso 2: Solicitud
- Dirígete a tu área privada.
- Entra en "Historial de Pedidos."
- Selecciona el pedido del producto que quieres devolver. Recuerda que tienes un máximo de 15 días desde que recibes el producto para realizar la devolución, a excepción de las compras realizadas entre el 1 de Noviembre y el 6 de Enero, que podrán realizar la devolución hasta el 31 de Enero.
- Escoge el producto que quieres devolver.
- Selecciona el motivo por que quieres devolverlo: "Producto Defectuoso".
- Haz clic en el botón "Devolver".
- Te llegará un email con las instrucciones de cómo devolver el producto.
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.