Dudas de los pedidos
¿A qué países enviamos tus pedidos?
Por el momento solo enviamos a España, Andorra* y Portugal. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Qué métodos de pago puedes utilizar?
Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:
Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Stripe que garantiza la seguridad de tus pagos.
Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.
¿Cuáles son las tarifas de gastos de envío?
- España y Portugal: para los pedidos superiores a 40€ los gastos de envío son gratuitos. Si el importe es inferior a 40€, los gastos de envío son de 3.99€
- *Andorra: Los pedidos se enviarán al almacén logístico de SEUR de la seu d’Urgell: Carrer Pol. Ind. Calle B, 18, 25710 La Seu d'Urgell, Lleida
IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso que los datos de envío no sean correctos, infórmanos rápidamente para evitar retrasos en la entrega.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El período de entrega estándar es de 24-72 horas, pero en algunos casos, dependiendo del stock del producto la entrega se puede alargar. Puedes consultar el tiempo de entrega en la ficha de cada producto, donde verás que si tenemos el producto en stock tardamos en entregártelo 48-72 horas, y si no lo tenemos en stock, te indicamos que tardaremos entre 5 y 8 días ya que nos lo tiene que enviar el proveedor.
Además, te informaremos por email del tiempo estimado en que llegará tu pedido y te proporcionaremos un link de seguimiento de tu pedido de la empresa de transporte.
¿Hay algún coste más de envío?
Todos los costes serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas donde podrás escoger la talla que mejor se adapte a ti.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso de devoluciones voluntarias, se realizara la devolución a la dirección especificada. Los costes de las devoluciones voluntarias irán a cargo del cliente. Solo aceptaremos los productos que conserven el embalaje de origen y que estén en perfecto estado.
En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto.
Para devolver un producto, debes seguir el siguiente proceso:
- Contacta con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com
- Indícanos en el email los siguientes puntos:
- Número de pedido
- Producto que quieres devolver
- Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible y gestionaremos contigo todo el proceso.
- Envuelve el producto con su embalaje/etiquetas originales.
- Envíanos el paquete a la dirección facilitada.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buenas condiciones, procederemos a realizar el ingreso del importe del pedido al mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Ya he realizado mi pedido
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.
El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar en la ficha de cada donde te aparecerá el plazo de entrega estimado.
Los productos indicados como “Entrega en 48-72h” identifican las referencias con stock disponible en nuestro almacén.
Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles sea cual sea la disponibilidad indicada (para pedidos de artículos con diferentes tiempos de entrega).
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas cambiar o añadir algún artículo, modificar los datos o cancelar tu pedido, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible, nos puedes enviar un email a customerservice@mountlegend.com.
IMPORTANTE: Podremos cancelar o modificar tu pedido siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Si necesitas una factura, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com y solicitar tu factura. Indícanos en el email tu número de pedido y los datos de facturación para que podamos crear tu factura.
Ya he recibido mi pedido
¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días desde que lo recibes. En caso de devoluciones voluntarias, se realizará la devolución a la dirección especificada. Los costes de las devoluciones voluntarias irán a cargo del cliente. Sólo aceptaremos los productos que conserven el embalaje de origen y que estén en perfecto estado.
Para poder cambiar un producto por otra talla, deberás realizar una compra de nuevo de la talla deseada para asegurarte la disponibilidad del producto. Paralelamente, gestionaremos la devolución del producto a retornar y realizaremos el abono una vez recibido y verificado su estado.
En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto.
Para devolver un producto, debes seguir el siguiente proceso:
- Contacta con nosotros a través del mail customerservice@mountlegend.com
- Indícanos en el email los siguientes puntos:
- Número de pedido
- Producto que quieres devolver
- Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible y gestionaremos contigo todo el proceso.
- Envuelve el producto con su embalaje/etiquetas originales.
- Envíanos el paquete a la dirección facilitada.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buenas condiciones, procederemos a realizar el ingreso del importe del pedido al mismo método de pago con el que se realizó la compra.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
- Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
- Productos de nutrición y alimentación
¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado al siguiente email customerservice@mountlegend.com.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
Para realizar el proceso de devolución, sigue los pasos que se indican en el apartado de
“¿Cómo devolver un producto?".
¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?
Si recibes un producto que no se corresponde con tu pedido, por favor, contáctanos cuanto antes a través del email customerservice@mountlegend.com y resolveremos tu incidencia lo antes posible.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Todos los productos adquiridos en Mount Legend están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:
Envíanos un email a aftersales@mountlegend.com indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Breve explicación del problema
- Foto del defecto del producto
Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si la marca nos reclama el artículo para valorar la garantía, nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto o indicarte cómo proceder. Los gastos de envío correrán de nuestra parte siempre que la garantía sea aceptada.
Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Mount Legend no aceptará prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Después del período inicial de 15 días, Mount Legend se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.